Política de Trocas e Devoluções

Troca

Para realizar a troca ou devolução do seu produto, o prazo é de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do mesmo, basta nos chamar no WhatsApp e solicitar sua troca ou devolução: +55 (16) 98178-0440.

Para atender à solicitação, a emissão da postagem é por nossa conta, sem custos para o cliente. 

Ao chegar em nossa empresa, o produto passará por um processo de triagem para verificação completa, o que pode levar alguns dias.

Informamos que o reembolso do valor pago pelo produto será realizado somente após finalizada a verificação e constatação de que o mesmo está em perfeitas condições. 

Ressaltamos que sua encomenda não pode conter indícios de uso, avarias ou adaptações. Nestes casos, o produto será devolvido nas mesmas condições ao cliente.

Devolução

Depois de solicitar a devolução do seu produto pelo WhatsApp, te enviaremos o código de postagem para que você o envie de volta para a Lohre. 

Com o código, basta ir à agência dos Correios mais próxima de sua casa com o produto embalado e o código de postagem. Não se esqueça de colocar em caixa de papelão para ser enviado. A caixa pode ser a mesma que recebeu o pedido, devidamente lacrada. 

Em seguida, os Correios vão solicitar que você cole na caixa a declaração de conteúdo do produto. Nós te enviamos uma declaração junto com o seu pedido, então basta usar a mesma para agilizar e facilitar o processo.

Caso tenha perdido a declaração, os Correios solicitam que você preencha outro documento no momento do envio. É rápido e simples.

Os funcionários dos Correios e a nossa equipe estão prontos para te ajudar caso tenha dúvidas.

Lembre-se de que você não terá nenhum custo de postagem se seguir estes passos. 

Quando o produto chegar, vamos analisar se há algum dano ou marca de uso. Se estiver tudo como te enviamos, entraremos em contato para efetuar o seu reembolso. 

O prazo total para a solicitação de reembolso ser realizada é de 10 dias úteis após o recebimento do produto em nossa empresa. 

Ressaltamos que sua encomenda não pode conter NENHUM INDÍCIO de uso, avarias ou adaptações. Nestes casos, o produto será devolvido nas mesmas condições.